Returer & Återbetalningar
Retur- och återbetalningspolicy
På Shape1 vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om returer, återbetalningar, reklamationer och vår Shape1-garanti.
Returer
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.
För att returnera en produkt ber vi dig kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka den.
Produkten ska hanteras varsamt och endast provas i den utsträckning som krävs för att bedöma passform, storlek och egenskaper. Leggings som returneras ska vara rena och fria från exempelvis fläckar, lukt, hår, deodorant, smink eller andra tydliga spår av användning.
Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka den kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Detta påverkar inte din rätt att reklamera en vara som är felaktig eller defekt.
Ångerrätt
När du handlar online har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du mottagit varan.
För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen.
Kunden ansvarar för returfrakten, förutsatt att inget annat har avtalats eller följer av tvingande lag.
När vi mottagit och behandlat returen återbetalas godkänt belopp till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Så gör du en retur
- Kontakta Shape1:s kundservice och ange namn och ordernummer.
- Meddela vilka produkter du vill returnera.
- Du får instruktioner för hur returen ska skickas.
- Packa produkten ordentligt och skicka den enligt instruktionerna.
- När returen mottagits och behandlats genomför vi eventuell återbetalning.
Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod så att försändelsen kan följas under transporten.
Shape1-garantin
Vi gör en sak – leggings. Därför har vi lagt allt vårt fokus på att skapa en passform som formar, stöttar och sitter precis som den ska.
Vi är så säkra på Shape1 att våra leggings omfattas av vår särskilda Shape1-garanti.
Om du inte upplever den utlovade shaping-effekten kan du kontakta vår kundservice inom den garantiperiod som anges på produktsidan. Vi hjälper dig därefter vidare enligt villkoren för garantin.
Shape1-garantin är ett frivilligt komplement och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.
Defekta eller felaktiga produkter
Om din produkt är skadad, defekt eller på annat sätt felaktig ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.
Ange ditt ordernummer och bifoga gärna bilder som tydligt visar problemet. Vi granskar ärendet och hjälper dig med lämplig lösning.
Din lagstadgade reklamationsrätt påverkas inte av vår returpolicy eller Shape1-garantin.
Försenade återbetalningar
Om vi har bekräftat en återbetalning men pengarna ännu inte syns på ditt konto rekommenderar vi att du:
- kontrollerar ditt bankkonto eller betalningskonto,
- kontaktar din bank eller betalningsleverantör,
- väntar några bankdagar eftersom behandlingstiden kan variera.
Kontakta vår kundservice om återbetalningen fortfarande saknas efter detta.
Ej uthämtade paket
Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt.
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan kostnader som uppstått för exempelvis frakt, retur och hantering komma att debiteras i den utsträckning detta är tillåtet enligt våra villkor och gällande lag.
Om du vill ångra ditt köp rekommenderar vi därför att du kontaktar oss direkt.
Byten
Vill du byta storlek ber vi dig kontakta vår kundservice så hjälper vi dig med vilka alternativ som finns för din beställning.
Om du har fått fel produkt eller en defekt produkt, kontakta oss och ange ordernummer samt vad som blivit fel.
Rabattkoder
Rabattkoder måste anges i samband med köpet och kan inte läggas till på en redan genomförd beställning, om inget annat uttryckligen anges.
Endast en rabattkod kan användas per beställning om inte annat anges i erbjudandet.
Kontakt
Har du frågor om en retur, återbetalning, reklamation eller Shape1-garantin är du alltid välkommen att kontakta oss.