Retur- og tilbagebetalingspolitik

Hos Shape1 ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Nedenfor finder du information om returnering, tilbagebetaling, reklamationer og vores Shape1-garanti.

Returneringer

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget din bestilling.

For at returnere et produkt beder vi dig kontakte vores kundeservice, før du sender det tilbage.

Produktet skal håndteres forsigtigt og kun prøves i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere pasform, størrelse og egenskaber. Leggings, der returneres, skal være rene og fri for f.eks. pletter, lugt, hår, deodorant, makeup eller andre tydelige spor af brug.

Hvis produktet er håndteret mere end nødvendigt for at undersøge det, kan et værditab blive aktuelt i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

Dette påvirker ikke din ret til at reklamere over en vare, der er forkert eller defekt.

Fortrydelsesret

Når du handler online, har du som forbruger normalt 14 dages fortrydelsesret ifølge aftaleloven. Fortrydelsesfristen begynder at løbe dagen efter, du har modtaget varen.

For at bruge din fortrydelsesret skal du meddele os inden for fortrydelsesfristen.

Kunden er ansvarlig for returfragten, forudsat at intet andet er aftalt eller følger af ufravigelig lov.

Når vi har modtaget og behandlet returneringen, tilbagebetales det godkendte beløb via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Sådan foretager du en returnering

1. Kontakt Shape1's kundeservice og oplys navn og ordrenummer.
2. Meddel hvilke produkter du ønsker at returnere.
3. Du modtager instruktioner om, hvordan returneringen skal sendes.
4. Pak produktet forsvarligt og send det i henhold til instruktionerne.
5. Når returneringen er modtaget og behandlet, foretager vi eventuel tilbagebetaling.

Vi anbefaler en sporbar forsendelsesmetode, så forsendelsen kan følges under transporten.

Shape1-garantien

Vi laver én ting – leggings. Derfor har vi fokuseret alt på at skabe en pasform, der former, støtter og sidder præcis, som den skal.

Vi er så sikre på Shape1, at vores leggings er dækket af vores særlige Shape1-garanti.

Hvis du ikke oplever den lovede shaping-effekt, kan du kontakte vores kundeservice inden for den garantiperiode, der er angivet på produktsiden. Vi hjælper dig derefter videre i henhold til garantibetingelserne.

Shape1-garantien er et frivilligt supplement og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Defekte eller forkerte produkter

Hvis dit produkt er beskadiget, defekt eller på anden måde forkert, beder vi dig kontakte os så hurtigt som muligt.

Oplys dit ordrenummer og vedhæft gerne billeder, der tydeligt viser problemet. Vi gennemgår sagen og hjælper dig med en passende løsning.

Din lovbestemte reklamationsret påvirkes ikke af vores returpolitik eller Shape1-garantien.

Forsinkede tilbagebetalinger

Hvis vi har bekræftet en tilbagebetaling, men pengene endnu ikke fremgår af din konto, anbefaler vi, at du:

• kontrollerer din bankkonto eller betalingskonto,
• kontakter din bank eller betalingsudbyder,
• venter nogle bankdage, da behandlingstiden kan variere.

Kontakt vores kundeservice, hvis tilbagebetalingen stadig mangler herefter.

Ikke-afhentede pakker

At undlade at afhente en pakke regnes ikke automatisk som en meddelelse om, at du ønsker at bruge din fortrydelsesret.

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, kan omkostninger, der er opstået for eksempelvis fragt, retur og håndtering, blive opkrævet, i det omfang dette er tilladt i henhold til vores vilkår og gældende lov.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, anbefaler vi derfor, at du kontakter os direkte.

Ombytninger

Ønsker du at bytte størrelse, beder vi dig kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig med hvilke muligheder der er for din bestilling.

Hvis du har modtaget et forkert produkt eller et defekt produkt, bedes du kontakte os og oplyse ordrenummer samt hvad der er galt.

Rabatkoder

Rabatkoder skal angives i forbindelse med købet og kan ikke tilføjes en allerede gennemført bestilling, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Kun én rabatkode kan bruges pr. bestilling, medmindre andet er angivet i tilbuddet.

Kontakt

Har du spørgsmål om en returnering, tilbagebetaling, reklamation eller Shape1-garantien, er du altid velkommen til at kontakte os.