Returer og refusjoner
Retur- og refusjonspolicy
Hos Shape1 ønsker vi at du skal føle deg trygg med kjøpet ditt. Nedenfor finner du informasjon om returer, refusjoner, reklamasjoner og vår Shape1-garanti.
Returer
Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra den dagen du mottok bestillingen din.
For å returnere et produkt ber vi deg kontakte vår kundeservice før du sender det tilbake.
Produktet skal håndteres forsiktig og kun prøves i den utstrekning det er nødvendig for å bedømme passform, størrelse og egenskaper. Leggings som returneres skal være rene og fri for for eksempel flekker, lukt, hår, deodorant, sminke eller andre tydelige spor av bruk.
Hvis produktet har blitt håndtert mer enn det som var nødvendig for å undersøke det, kan et verdireduksjonsfradrag bli aktuelt i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
Dette påvirker ikke din rett til å reklamere på en vare som er feilaktig eller defekt.
Angrerett
Når du handler på nett, har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du mottok varen.
For å bruke angreretten din skal du melde fra til oss innen angrefristen.
Kunden er ansvarlig for returfrakten, forutsatt at ingenting annet er avtalt eller følger av tvingende lov.
Når vi har mottatt og behandlet returen, refunderes godkjent beløp til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Slik gjør du en retur
- Kontakt Shape1s kundeservice og oppgi navn og ordrenummer.
- Meld fra om hvilke produkter du ønsker å returnere.
- Du får instruksjoner for hvordan returen skal sendes.
- Pakk produktet ordentlig og send det i henhold til instruksjonene.
- Når returen er mottatt og behandlet, gjennomfører vi eventuell refusjon.
Vi anbefaler en sporbar fraktmetode slik at forsendelsen kan følges under transporten.
Shape1-garantien
Vi gjør én ting – leggings. Derfor har vi lagt alt vårt fokus på å skape en passform som former, støtter og sitter akkurat som den skal.
Vi er så sikre på Shape1 at våre leggings omfattes av vår spesielle Shape1-garanti.
Hvis du ikke opplever den lovede shaping-effekten, kan du kontakte vår kundeservice innen den garantiperioden som er angitt på produktsiden. Vi hjelper deg deretter videre i henhold til vilkårene for garantien.
Shape1-garantien er et frivillig supplement og begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter som forbruker.
Defekte eller feilaktige produkter
Hvis produktet ditt er skadet, defekt eller på annen måte feilaktig, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Oppgi ditt ordrenummer og legg gjerne ved bilder som tydelig viser problemet. Vi gransker saken og hjelper deg med en passende løsning.
Din lovbestemte reklamasjonsrett påvirkes ikke av vår returpolicy eller Shape1-garantien.
Forsinkede refusjoner
Hvis vi har bekreftet en refusjon, men pengene ennå ikke synes på kontoen din, anbefaler vi at du:
- kontrollerer bankkontoen eller betalingskontoen din,
- kontakter banken eller betalingsleverandøren din,
- venter noen bankdager ettersom behandlingstiden kan variere.
Kontakt vår kundeservice hvis refusjonen fortsatt mangler etter dette.
Ikke uthentede pakker
Å ikke hente ut en pakke regnes ikke automatisk som at du har meddelt oss at du vil bruke angreretten din.
Hvis en pakke ikke hentes ut og returneres til oss, kan kostnader som har oppstått for for eksempel frakt, retur og håndtering komme til å bli debitert i den utstrekning dette er tillatt i henhold til våre vilkår og gjeldende lov.
Hvis du vil angre kjøpet ditt, anbefaler vi derfor at du kontakter oss direkte.
Bytter
Vil du bytte størrelse, ber vi deg kontakte vår kundeservice så hjelper vi deg med hvilke alternativer som finnes for din bestilling.
Hvis du har fått feil produkt eller et defekt produkt, kontakt oss og oppgi ordrenummer samt hva som har blitt feil.
Rabattkoder
Rabattkoder må angis i forbindelse med kjøpet og kan ikke legges til på en allerede gjennomført bestilling, med mindre annet uttrykkelig er angitt.
Kun én rabattkode kan brukes per bestilling med mindre annet er angitt i tilbudet.
Kontakt
Har du spørsmål om en retur, refusjon, reklamasjon eller Shape1-garantien, er du alltid velkommen til å kontakte oss.